Правила предоставления гостиничных услуг и порядок проживания в отеле "Ленинградский"

1.Определения

1.1 Гостиница – помещение, предназначенное для оказания Гостиничных услуг, именуемое Отель «Ленинградский» и расположенное по адресу: Вологодская область, г. Череповец, ул. Ленинградская, 25.
1.2 Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
1.3. Дополнительные услуги – иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере), перечень которых определяется Исполнителем.
1.4. Услуги, Услуги Гостиницы – Гостиничные услуги и/или Дополнительные услуги.
1.5. Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Отелия».
1.6. Гость – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее Гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.7. Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Гостя.
1.8. Посетитель – физическое лицо, находящееся на территории Гостиницы, пользующееся Услугами Гостиницы, исключая услуги по проживанию.
1.9. Грубое нарушение Правил:
- поведение Гостя (Посетителя), которое препятствует Исполнителю выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха и проживания других Гостей (Посетителей), включая, но не ограничиваясь: попытка провести в номер после 22:00 постороннее лицо (лиц), не являющееся зарегистрированным Гостем Гостиницы; попытка пронести на территорию Гостиницы ядовитые вещества, оружие, иные запрещенные и/или ограниченные в обороте вещи; отказ Гостя от предоставления персоналу Гостиницы доступа в номер в случаях поступления жалоб на неприятный запах из номера, возгораний, затоплений, иных неисправностей в номере, иных жалоб Гостей, а также в случае необходимости предоставления доступа в номер сотрудникам отеля для устранения ситуации, угрожающей жизни/здоровью/имуществу Гостей, Гостиницы, третьих лиц, а также по требованию уполномоченных органов/должностных лиц;
- поведение (действия) Гостя (Посетителя), которое нарушает общественный порядок, оскорбляет честь и достоинство других Гостей (Посетителей) и/или обслуживающего персонала Гостиницы, а также если Гость (Посетитель) неоднократно нарушает настоящие Правила, включая но не ограничиваясь: нахождение в состоянии алкогольного/наркотического опьянения, употребление нецензурных выражений в отношении Гостей (Посетителей) и/или персонала Гостиницы, причинение беспокойства Гостям (Посетителям) и/илиперсоналу, провокация конфликтных ситуаций ; битье посуды, порча мебели и/или иных предметов интерьера/декора, связанные с неадекватным поведением Гостя (Посетителя), его алкогольным опьянением, конфликтной ситуацией или иными подобными формами поведения; порча имущества и/или неправомерное изъятие/ хищения имущества Гостиницы, Гостей (Посетителей) и/или персонала Гостиницы, а также выявление факта (-в), свидетельствующего о совершении Гостем (Посетителем) административного правонарушения и/или уголовного преступления, предусмотренных Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации, Уголовным Кодексом Российской Федерации.

2.Общие положения

2.1 Гости, Посетители, Заказчики обязаны соблюдать настоящие Правила.

2.2 По тексту Правил указывается и применяется московское время.

3.Порядок предоставления услуг в Гостинице

3.1. Заезд и размещение в Гостинице осуществляется на основании предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
3.1.1. Паспорта гражданина Российской Федерации,
3.1.2. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации,
3.1.3. свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста,
3.1.4. Для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации, - паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации,
3.1.5. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
3.1.6. Для граждан, являющихся лицами без гражданства:
3.1.6.1. документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личностьлица без гражданства;
3.1.6.2. разрешения на временное проживание;
3.1.6.3.вида на жительство.
3.1.7. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.1.8. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста , осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственник, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних лиц.

3.2. Заезд в Гостиницу осуществляется после 14:00 часов, выезд – до 12:00 часов.
Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с расчетным асом – с 14:00 текущих суток.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
3.2.1. При размещении Гостя до расчетного часа (с 00:00 до 14:00) (Ранний заезд) плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
В случае задержки Гостя из номера (Поздний выезд) плата за проживание взимается в следующем размере:
- с 12:00 до 18:00 после расчетного часа – почасовая оплата от стоимости суток в данной категории номера;
- с 18:00 до 00:00 после расчетного часа – плата за половину суток в данной категории номера;
- с 00:00 после расчетного часа – плата за полные сутки в данной категории номера.

3.3. Исполнитель по просьбе Гостя без дополнительной оплаты обязуется обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов;
е) иные услуги по усмотрению Исполнителя.

3.4. Цена Услуг Гостиницы устанавливается в рублях на основании прейскуранта, утвержденного Исполнителем, и действующего на дату обращения Гостя.
Гость (Заказчик) обязан оплатить Услуги Гостиницы в полном объеме после их оказания Гостю (Заказчику).
С согласия Гостя (Заказчика) оплата Услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

3.5. Оплата за Услуги производится Гостем (Заказчиком) в рублях любым из перечисленных ниже способов:
3.5.1. за наличный расчет;
3.5.2. платежной банковской картой:
В случае оплаты платежной банковской картой Гость (Заказчик) предоставляет карту для авторизации суммы, равной стоимости Услуг.
3.5.3. безналичный расчет путем перечисления на расчетный счет Исполнителя.

3.6. В случае заказа Дополнительных услуг Гостем (Заказчиком) может быть внесен депозит, произведена предоплата либо услуги оплачиваются после их оказания.

3.7.Плата за проживание несовершеннолетних в возрасте до 12 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места не взимается.
При предоставлении дополнительного места несовершеннолетнему до 12 лет плата взимается согласно прейскуранту на проживание в Гостинице.

3.8. В случае выезда Гостя из номера ранее согласованного срока при полной внесенной Заказчиком (Гостем) предоплате за гостиничные услуги возврат Гостиницей денег за услуги, которыми Заказчик (Гость) не воспользовался, осуществляется по письменному заявлению Заказчика (Гостя), если иное не предусмотрено условиями бронирования и/или договором. Денежные средства за фактически оказанные Услуги не возвращаются.

4. Порядок проживания в Гостинице

4.1. Гости и Посетители обязаны соблюдать настоящие Правила, а также правила общественного порядка, правила противопожарного режима.
4.2. Посещение Гостей Посетителями разрешается с согласия Исполнителя. Пребывание в номере Посетителей разрешено до 22:00. После 22:00 часов дальнейшее пребывание в Гостинице Посетителей возможно исключительно при условии их регистрации в качестве Гостей и оплаты ими услуг проживания, иных гостиничных услуг.
В случае отказа Посетителя от регистрации или при отсутствии у Посетителя документа, удостоверяющего личность, на основании которого он мог бы быть зарегистрирован в качестве Гостя, Исполнитель вправе запретить ему пребывание в Гостинице – в этом случае Посетитель обязан покинуть Гостиницу.
4.2.1. Гость несет ответственность за действия и ущерб, причиненный его Посетителем(-м), а также иными третьими лицами, допущенными Гостем в его номер.
4.3. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Гостя, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, помещенная в номере или ином предназначенном для этого месте.
Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение либо помещены Гостем в предоставленный ему Исполнителем индивидуальный сейф.
Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет , что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Гостиницы. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель принимает меры к возврату их владельцам (Гостю, Посетителю). После выезда Гостя возврат принадлежащих ему вещей/предметов осуществляется за его счет.
Исполнитель не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в холлах, коридорах, лестничных площадках, лифтах, туалетах, а также иных местах общего пользования.
4.4. Гость обязан:
- при выходе из номера закрыть краны, окна, выключить свет;
- соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Гостинице;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности;
- возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы;
- обеспечить соблюдение его Посетителями, иными третьими лицами, допущенными Гостем в его номер, настоящих Правил, правил общественного порядка, пожарной безопасности;
- своевременно ивполном объеме оплачивать все представленные Гостиницей Услуги.
4.5. Гостю запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц ( в т.ч. Посетителей) в свое отсутствие, а также передавать им карту-ключ от номера;
- приносить в номер и хранить крупногабаритные вещи, а также совершать действия, предусмотренные п.1.9 настоящих Правил.
- пользоваться в номере электронагревательными приборами, кроме приборов, предоставленных Гостиницей (размещенных в гостиничном номере или предоставленных Гостиницей дополнительно по запросу Гостя);
- нарушать покой других Гостей;
- приглашать в номер Посетителей с 22:00 до 06:00 часов без регистрации их в качестве Гостей;
- совершать действия, нарушающие тишину в период с 23:00 до 08:00;
- курить (табак, кальян и т.д.) на территории, в гостиничных номерах и иных помещениях Гостиницы. За нарушение данного правила администрацией Гостиницы взыскивается плата в размере, установленном Исполнителем, за химическую обработку гостиничного номера, иного помещения после курения. Курение у входов в Гостиницу также запрещено.
4.6. При выезде Гостя из Гостиницы Гость (Заказчик) обязан произвести полный расчет за предоставленные Услуги. В случае если Услуги не будут оплачены Гостем самостоятельно при выезде Исполнитель вправе без дополнительного уведомления снять сумму оплаты по предварительно авторизованной карте Гостя.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязан информировать Гостей при их регистрации в Гостинице о предоставляемых Услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить их предоставление в соответствии с утвержденным прейскурантом.
5.2. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Гостю номера (места в номере), требовать незамедлительного освобождения занимаемого Гостем номера (места в номере) в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом Гостем помещении экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и/или иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу и/или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера.
Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора / отказать в предоставлении Услуг Заказчику (Гостю, Посетителю), если Заказчик (Гость, Посетитель), нарушает условия договора, при этом Заказчик (Гость, Посетитель) возмещает Исполнителю фактически понесенные последним расходы.
В случае грубого нарушения Гостем (Посетителем) настоящих Правил (п.1.9) Исполнитель вправе предпринять следующие меры:
Если поведение Гостя (Посетителя) препятствует Исполнителю Выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха и проживания других Гостей (Посетителей), включая, но не ограничиваясь:
- попытка провести в номер постороннее лицо (лиц), не являющееся зарегистрированным Гостем Гостиницы;
-попытка пронести на территорию Гостиницы ядовитые вещества, оружие, иные запрещенные и/или ограниченные в обороте вещи;
-отказ Гостя от предоставления персоналу Гостиницы доступа в номер в случаях поступления жалоб на неприятный запах из номера, возгораний, затоплений, иных неисправностей в номере, иных жалоб Гостей, а также в случае необходимости предоставления доступа в номер сотрудникам отеля для устранения ситуации, угрожающей жизни/здоровью/имуществу Гостей Гостиницы, третьих лиц, а также по требованию уполномоченных органов / должностных лиц;
Исполнитель вправе соответственно потребовать:

• прекратить недопустимое поведение, прекратить нарушать покой иных Гостей (Посетителей);
• запретить доступ (не допустить) в номер постороннему лицу (-м), не являющемуся зарегистрированным Гостем Гостиницы;
• запретить проносить в номер и на территорию Гостиницы запрещенные предметы (ядовитые вещества, оружие, иные запрещенные и/или ограниченные в обороте);
• в целях предотвращения возгорания, затопления и иных опасных / негативных явлений, угрожающих жизни/здоровью/имуществу Гостей, Гостиницы, третьих лиц, принять меры для их устранения в номере;
• предоставить доступ в номер по требованию уполномоченных органов / должностных лиц (вневедомственная охрана, полиция, следственные / оперативные органы, коммунальные, медицинские службы и т.д.);
• вызвать работников органов полиции (иных уполномоченных органов) в случае(-ях), если поведение Гостя (Посетителя) нарушает общественный порядок, оскорбляет честь и достоинство других Гостей (Посетителей) и/или обслуживающего персонала (работников) Гостиницы, угрожает или причиняет вред жизни/здоровью/имуществу Гостей, Гостиницы, третьих лиц, а также в случае выявления факта (-в), свидетельствующего о совершении Гостем (Посетителем) административногоправонарушения и/или уголовного преступления, предусмотренных Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации, уголовным кодексом Российской Федерации, в иных случаях, перечисленных в п.1.9 Положения.

5.3.Исполнитель обеспечивает полное соответствие предлагаемых Услуг требованиям законодательства РФ.
5.4. Исполнитель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя об устранении неудобств, поломок в номере.
5.5. Исполнитель не несет ответственность за неудобства, причиненные Гостю в связи с действиями коммунальных служб (аварийное отключение электроэнергии, тепло-, водоснабжения, иные ремонтные работы).
5.6. Гость (Посетитель) принимает к сведению и дает согласие на использование в помещениях Гостиницы (за исключением номеров) видеонаблюдения. Режим видеонаблюдения установлен в целях безопасности Гостей (Посетителей) Гостиницы и их имущества.
Своей регистрацией в качестве Гостя Гость подтверждает осведомленность и свое согласие на видеонаблюдение на территории Гостиницы.

6. Порядок разрешения споров

6.1. Книга отзывов и предложений находится на стойке Службы приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя, Посетителя, Заказчика.
6.2. Требования и жалобы Гостя, Посетителя, Заказчика рассматриваются в течение 45 (сорока пяти) календарных дней со дня получения требования (жалобы) Исполнителем, за исключение случаев, когда законодательством в отношении определенного требования (жалобы) установлен специальный срок ее рассмотрения.
6.3. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя (Посетителя) Заказчика Исполнитель принимает все возможные меры для урегулирования конфликта путем переговоров. Гость, Посетитель, Заказчик должны изложить свои претензии в письменной форме на имя Директора Гостиницы. Невыполнение данного условия является основанием дляотказа в удовлетворении претензии Гостиницей.
6.4. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Гостиница, Гости, Посетители, Заказчики руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

7.Заключительные положения

7.1. В случае изменения действующего законодательства Российской Федерации настоящие Правила применяются в части, не противоречащей действующему законодательству.
7.2 Настоящие Правила составлены на русском и английском языках. В случае расхождений (по смыслу и/или содержанию) между текстами на русском языке и английском языках, текст на русском языке имеет преимущественную силу и применяется к отношениям между Гостиницей и Гостями, Заказчиками и Посетителями.
7.3. Договором об оказании гостиничных услуг, заключаемый Исполнителем с Заказчиком, приобретающим/намеренным приобрести Услуги для Гостей (физических лиц, для размещения которых Заказчик заключает указанный договор об оказании гостиничных услуг), могут быть предусмотрены иные условия оплаты услуг (в том числе порядок и размер платы за ранний заезд Гостя, поздний выезд Гостя, бронирования, порядок возмещения убытков и т.д.), отличные от изложенных в настоящих Правилах.